Trender inom internetanvändning och säkerhet online - så når ni bäst ut till era intressenter idag

Att nå fram till kunder, investerare och andra viktiga intressenter är en framgångsfaktor för företag i dagens digitala samhälle. För att komma åt rätt målgrupp med marknadsföring och kommunikation är det avgörande att förstå deras internetvanor. Internetstiftelsens årliga rapport, Svenskarna och internet, visar att nästan hela Sveriges befolkning använder internet dagligen – med vissa undantag bland äldre, särskilt kvinnor. Men vilka aktiviteter lockar människor online, och vilka sociala plattformar är mest populära bland de yngre? I denna artikel fördjupar vi oss i dessa frågor och mycket mer.

För bolag som vill nå ut effektivt till sina kunder och intressenter online är det avgörande att förstå hur svenskarnas internetanvändning och sociala mediebeteende utvecklas med tiden. AVA har gått igenom insikter och rekommendationer från den senaste upplagan av Svenskarna och internet (publicerad under hösten 2024) som kan vägleda er strategi.

Plattformval och publik

Att vara närvarande på rätt plattform är centralt. YouTube, Facebook, och Instagram förblir de mest använda plattformarna i Sverige, med Facebook och Instagram som har högst daglig användning, enligt rapporten från Internetstiftelsen. Detta gör dessa kanaler idealiska för löpande kundkommunikation och varumärkesengagemang, medan YouTube kan vara effektivt för längre, mer engagerande innehåll som videomaterial eller utbildningsresurser.

Trots den ökade populariteten av TikTok bland yngre målgrupper, bör företag överväga noggrant om plattformen är relevant för deras publik. Det finns stor potential att nå ut till unga användare på TikTok, men eftersom plattformen är uppbyggd kring korta videor och innehåll som ofta är lättsamt och underhållande, kan företag behöva justera sitt sätt att kommunicera där för att säkerställa att deras varumärke behåller sin trovärdighet och sitt igenkännbara budskap. Det kan bli en utmaning för företag att upprätthålla sitt varumärkes seriösa eller professionella image när de måste anpassa sig efter TikToks format. Därför är det extra viktigt att inte förlora det värde och den identitet som ens varumärke står för.

För företag som riktar sig till en professionell målgrupp, är LinkedIn en plattform som inte bör underskattas. Med nästan 30 % av befolkningen som årliga användare, är detta en viktig kanal för att nå både potentiella framtida medarbetare, affärspartners och investerare. Inlägg om företagets strategier, hållbarhetsinitiativ, och finansiella resultat kan spridas här för att stärka relationen med investerare och skapa ett transparent varumärke.

Mobilbetalning och digital interaktion

Tekniska tjänster som Kivra, Swish, och Mobilt Bank-ID har blivit helt nödvändiga för många svenskar. För företag är det viktigt att säkerställa smidiga digitala kundupplevelser, speciellt genom betalningslösningar och interaktion via digitala plattformar. Genom att integrera dessa e-tjänster kan företag erbjuda effektiva och säkra lösningar, vilket skapar ett smidigt kundflöde och ökar förtroendet för varumärket. Samtidigt bör bolag tänka på att allt fler, särskilt unga konsumenter, använder mobilerna för snabb och kontaktlös betalning i butik. Därför blir det allt viktigare att företagets digitala ekosystem stödjer dessa metoder och säkerställer en säker och smidig betalningsupplevelse. Om ett företag inte anpassar sig till denna utveckling riskerar det att tappa kundbas och relevans, vilket kan ha en direkt negativ effekt på både försäljning och i förlängningen börsvärdet, för publika bolag.

Eftersom många digitala betalningslösningar och andra tjänster kräver mjukvara från externa fintech-leverantörer, måste företag se till att dessa tredjepartsleverantörer är säkra och pålitliga. Problem med en leverantör kan leda till säkerhetsbrister, vilket kan skada företagets rykte och innebära kostsamma konsekvenser. Detta är något vi sett flera exempel på under de senaste åren med dataintrång hos stora svenska företag. 

Nyhetskonsumtion och källkritik

I och med att över hälften av svenskarna som följer rikstäckande nyhetsmedier via sociala medier innebär det att många personer redan är vana vid att ta emot viktig information på dessa plattformar. För företag är det därför en effektiv kanal för att nå både kunder och investerare med företagets nyheter, ekonomiska rapporter och annan samhällsrelevant information. Företag kan alltså dra nytta av den höga närvaron på sociala medier för att öka sin räckvidd och skapa snabb, direkt kommunikation med sina målgrupper, vilket både sparar tid och kan öka engagemanget från kunder och investerare.

Det är dock viktigt att tänka på att många användare, särskilt unga vuxna, är medvetna om risken för falsk information och är därför ofta mer benägna att dubbelkolla vad de ser på sociala medier. Detta innebär att företag som kommunicerar på sociala medier måste arbeta aktivt för att säkerställa att deras information är korrekt, transparent och tillförlitlig. Om företag gör det möjligt för sina följare att verifiera innehåll och känna sig trygga med informationens ursprungskälla, bygger detta långsiktigt upp ett högre förtroende.

Företag bör också vara medvetna om att majoriteten av internetanvändarna föredrar kostnadsfria och lättillgängliga nyhetstjänster, vilket innebär att man som företag kan underlätta för användarna genom att erbjuda fri och lättillgänglig information. Genom att dela rapporter, uppdateringar och andra nyheter utan begränsningar, som till exempel användarregistrering eller krav på att följa nyhetsbrev, blir det enklare för intressenter och allmänhet att följa företagets utveckling. Detta kan särskilt vara till nytta för företag som vill profilera sig som öppna och transparenta, eftersom tillgänglig information ger kunder och investerare en känsla av insyn och tillit. En sådan strategi kan differentiera företaget från konkurrenter som använder begränsad kommunikation.

En ytterligare aspekt är säkerhet. Sociala medier och andra digitala plattformar är ständigt utsatta för cyberhot, därför är det viktigt att företag har sina egna säkerhetsrutiner i syfte att skydda konton och användaruppgifter från dataintrång och spridning av desinformation. Genom att investera i säkerhetsteknik och utbildning kan företag minska risken för att drabbas av cyberattacker, vilket kan påverka både deras anseende och verksamhet negativt.

Övervakning på nätet

En intressant del i rapporten Svenskarna och internet handlar om synen på övervakning och integritetsfrågor. Majoriteten av svenskarna stödjer kameraövervakning med ansiktsigenkänning på offentliga platser för brottsbekämpning, medan unga, särskilt män i åldern 20–34 år, är mer skeptiska. Det kan bero på en högre medvetenhet om integritetsfrågor eller misstänksamhet kring hur insamlad data hanteras och eventuellt missbrukas.

Politiskt skiljer sig åsikterna, där personer till vänster tenderar att vilja förbjuda övervakning jämfört med dem till höger. Människor på vänstersidan är oftare kritiska och kan förespråka restriktioner eller förbud mot övervakning, med argument om att den kan inkräkta på individens integritet och riskera missbruk av makt. På högersidan finns en större benägenhet att stödja övervakning, ofta med argument om att den kan stärka säkerheten och bekämpa brott. Samtidigt anser 9 av 10 att polisen bör få tillgång till privata konversationer på nätet vid brottsmisstanke, med en tydlig skillnad mellan vänster och höger kring vilka typer av brott detta bör omfatta. Personer till vänster kan vara mer restriktiva och exempelvis endast stödja övervakning vid grövre brott, medan personer till höger kan vara mer öppna för övervakning även vid lindrigare brott för att upprätthålla allmän säkerhet.

Med den ökade närvaron av teknik i vardagen har många människor upplevt situationer där de uppfattat att deras mobiltelefoner "tjuvlyssnar" eller spårar deras aktiviteter för att rikta anpassad reklam. Denna upplevelse har ökat allmänhetens oro för integritetsfrågor och skapat en medvetenhet om potentiella säkerhetsbrister i den teknik vi använder dagligen. Den här oron gör att konsumenter och investerare förväntar sig att företag tydligt kommunicerar hur de hanterar personlig data och säkerhetsfrågor. För att möta dessa förväntningar måste företag vara öppna och transparenta kring hur de samlar in, lagrar och skyddar känslig information. Brist på transparens eller problem med datasäkerheten kan leda till förlorat förtroende och skada varumärket. 

Som företag kan man försöka att förstå sina användare och anpassa sin digitala strategi efter rådande trender. Genom att ta hänsyn till hur svenskar använder internet kan företag effektivt stärka sin närvaro, bygga varumärkesförtroende och samtidigt skydda viktiga data i linje med både lagstiftning och investerarnas förväntningar. Att ha tydliga policys kring hur företaget hanterar känslig information och följa lagar som GDPR är viktigare än någonsin. Sammanfattningsvis handlar arbetet till stor del om att vara transparent och se över sina dataskydds- och säkerhetsrutiner. 

Så implementerar ni en långsiktig informationssäkerhetsstrategi för digitala kanaler

Med tanke på hur snabbt den digitala miljön förändras och den ökade efterfrågan på transparens och säkerhet från både investerare och konsumenter, bör företag som vill stärka sitt varumärke och sitt förtroende på marknaden överväga att införa en långsiktig digital strategi som beaktar just transparens och informationssäkerhet. Vi har nedan listat sex strategiska steg som kan hjälpa er på vägen:

1. Uppdatera och integrera regelbundna säkerhetsrevisioner
Säkerställ att ni löpande granskar och förbättrar era säkerhetssystem. Regelbundna revisioner hjälper er att identifiera och hantera potentiella hot, vilket skapar förtroende hos investerare och kunder för er förmåga att skydda känslig information.

2. Använd datainsikter för att förstå era målgrupper
Genom att analysera data från plattformar som LinkedIn, Instagram och andra kan ni bättre förstå vilka kanaler och budskap som resonerar med era olika målgrupper. Dessa insikter kan hämtas från olika webbanalysverktyg, CRM-system eller undersökningar som vägleder er i strategin för både investerarrelationer och kundkommunikation.

3. Implementera tydliga och synliga dataskyddspolicys
Tydliga riktlinjer för hur ni hanterar kunddata och säkerställer integritet är viktigt. Genom att se till att dessa policyer är lättillgängliga på er hemsida och i relevanta plattformar synliggör ni ert arbete med it-säkerhet, något som särskilt säkerhetsmedvetna konsumenter uppskattar.

4. Integrera hållbarhet i er tekniska strategi
Hållbarhet och säkerhet går hand i hand i dagens digitala landskap. Många företag brottas med teknisk skuld, det vill säga föråldrade system som utgör säkerhetsrisker. Investera i teknik som är framtidssäkrad, energieffektiv och kompatibel med regelverk som NIS2. Det visar också aktieägare och kunder att ni prioriterar långsiktig och hållbar utveckling i alla delar av företaget.

5. Utveckla en kriskommunikationsplan
För att minimera skador vid eventuella ryktesspridningar, förtroendeförluster eller säkerhetsincidenter är det viktigt att ha en robust och förberedd kriskommunikationsplan. Genom att snabbt och ärligt informera om situationen kan ni lindra oron hos intressenter och visa på er förmåga att hantera utmaningar. För inspiration om hur man skapar en god kriskommunikationsplan kan ni läsa vår tidigare artikel om krishantering.

6. Utvärdera er närvaro på olika plattformar kontinuerligt
Att förstå hur olika plattformar används och hur er närvaro på dem kan optimeras är viktigt för att nå rätt målgrupp. Detta kan innebära att justera innehållet på TikTok för att engagera en yngre publik eller att prioritera LinkedIn för att stärka relationer med investerare. Anpassning till plattformsspecifika strategier visar att ni är lyhörda och relevanta i er kommunikation.

Ett ytterligare råd är att följa MSB´s rekommendationer om informationssäkerhet och om att uppdatera system, för att förhindra kostsamma avbrott i verksamheten och i förlängningen skydda företagets rykte och affärsverksamhet.